Questions fréquentes
ViaCham c'est quoi ?
Les documents à fournir pour bénéficier d'un accès à la ViaCham sont consultables en suivant le lien suivant : https://viacham.com/conditions.
➡️Si vous avez entre 18 et 74 ans, le prix de la ViaCham est de 50€, sous conditions d'éligibilité.
➡️Pour les -18ans et les plus de 75 ans, la ViaCham est gratuite, sous conditions d'éligibilité.
✅ Une fois en possession de votre ViaCham, que ce soit via l'application mobile ou avec la carte physique, il vous suffit de présenter celle-ci auprès des partenaires ViaCham, ils prendront ensuite le relai selon l'activité souhaitée.
A noter : Si vous détenez des prestations en cours de validité sur une ancienne carte ViaCham (antérieure à février 2025) au Centre sporif, cet ancien support vous sera demandé pour accèder à la prestation le temps de la transition vers les nouveaux logiciels des équipements sportifs et culturels communautaires.
Je veux m'inscrire
👍Vous pouvez vous inscrire en ligne ou inscrire votre enfant en cliquant sur ce lien : https://viacham.com/je-minscris-en-ligne.
💡Si vous avez l'ancien support, il n'est plus nécessaire pour valider une inscription.
Cela ne change donc rien si vous cochez ensuite J'ai déjà une ViaCham, et renseignez le numéro à 16 caractères de votre ancienne carte ViaCham.
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire en ligne, vous pouvez tout à fait vous inscrire au guichet de la Mairie de votre choix.
➡️ La liste des mairies est accessible ici https://chamonix.otipass.cloud/ot/front/chamonix/je-me-deplace-en-mairie. Vous pouvez également les trouver ci-dessous :
⚠️Prise de rendez-vous obligatoire à la Mairie de Chamonix ici.
Je veux renouveler ma ViaCham
👍Vous pouvez renouveler votre souscription à ViaCham ou le faire pour votre enfant en cliquant sur ce lien : https://viacham.com/je-minscris-en-ligne.
Il vous suffit ensuite de cliquer sur Je renouvelle :
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre souscription à ViaCham en ligne, vous pouvez tout à fait vous inscrire au guichet de la Mairie de votre choix.
➡️ La liste des mairies est accessible ici https://chamonix.otipass.cloud/ot/front/chamonix/je-me-deplace-en-mairie. Vous pouvez également les trouver ci-dessous :
⚠️Prise de rendez-vous obligatoire à la Mairie de Chamonix ici
Je veux mon pass sur le téléphone
Pour ajouter un pass sur votre téléphone, il vous suffit de :
➡️télécharger l'Application ViaCham
➡️renseigner ensuite votre numéro pass dans Mes Viacham puis cliquer sur +.
➡️Pour rappel, votre numéro pass se trouve sur votre facture reçue par email ou dans votre compte ViaCham.
Il est tout à fait possible d'avoir plusieurs pass sur son téléphone dans le cadre d'un compte 'Famille' donc avoir votre pass et celle de votre/vos enfant(s).
Sur l’application mobile « MES VIACHAM », il suffit de cliquer sur le + pour associer une autre ViaCham.
❌Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'avoir son Pass sur plusieurs smartphones.
J'ai changé de téléphone
Si vous avez changé de téléphone et que vous avez oublié de dissocier votre Pass directement sur l'application ViaCham de votre ancien téléphone, vous pouvez le faire dans votre Compte ViaCham en vous rendant sur https://viacham.com/fr/login.
💡Si vous n'avez pas de compte, il vous faut vous en créer un muni de votre numéro Pass ViaCham.
➡️Rendez-vous ensuite sur votre tableau de bord et cliquez sur Délier comme présenté ci-dessous :
💡Vous pouvez aussi vous rendre sur l'application de votre ancien téléphone si vous l'avez encore et cliquer sur DISSOCIER MON VIACHAM puis Confirmer.
Puis :
Mon compte ViaCham sur viacham.com
✅Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles en vous rendant sur votre compte usager sur https://viacham.com/fr/mon-compte.
❌Il ne vous est pas possible d'effectuer des modifications via l'application mobile, cette fonctionnalité n'existant pas.
➡️Ces informations sont également dans votre compte usager sur https://viacham.com/fr/mon-compte#login.
Attention, vous ne pouvez pas modifier la photo de votre enfant, pour se faire il vous faut contacter le support ViaCham à savoir : viacham@ccvcmb.fr.
Ma facture ViaCham
Votre facture ViaCham vous a été transmise en pièce jointe du mail de confirmation de votre inscription.
Celle-ci est également téléchargeable sur votre compte ViaCham en vous rendant sur https://viacham.com/fr/mon-compte/mes-commandes, onglet Mes Inscriptions.
➡️Cliquez ensuite sur le pictogramme PDF pour télécharger votre facture :
Exemple de facture avec votre numéro de Pass dans l'encadré en rouge :
Je veux un remboursement
La ViaCham répond aux Conditions Générales de Vente de Chamonix Mobilité : https://www.chamonix-mobilite.com/conditions-generales-de-vente.
❌Est donc exclu un remboursement total du Pass pour sa non utilisation.
J'ai perdu ma carte physique ViaCham
➡️ Cas N°1 : Vous possédez un compte sur la plateforme viacham.com
- Connectez-vous sur viacham.com :
- Rubrique "Détail du pass"
- Bouton "Déclarer mon Pass perdu ou volé"
➡️ Cas N°2 : Vous ne possédez pas de compte sur la plateforme viacham.com
Rendez-vous au guichet de votre commune pour déclarer comme perdu votre pass ou volé et réaliser ensuite un duplicata.
A noter : un délai de traitement de 6 jours ouvrés est nécessaire pour traiter les demandes de renouvellement de Pass Viacham.